因為客戶提供有償刪帖服務(wù)，昨天上午，被告單位北京口碑互動營銷策劃有限公司及該公司三名高管，因涉嫌非法經(jīng)營在北京市朝陽法院受審。三名被告當庭認罪，并供述了口碑公司替大客戶進行刪帖服務(wù)的一系列流程。
據(jù)悉，在公關(guān)行業(yè)內(nèi)部，確實存在一些以有償刪帖為生的公司，由此又導(dǎo)致一些網(wǎng)站編輯人員私自收錢刪帖，一些網(wǎng)站以刊登負面信息引誘企業(yè)尋求刪帖，形成一條黑色產(chǎn)業(yè)鏈。
指控
為兩企業(yè)刪帖共收取21萬元
昨天上午9點，北京朝陽法院開庭審理了口碑公司有償刪帖案件。案發(fā)時，三名被告楊飛、李金福、楊雪萍分別在口碑互動公司擔任總經(jīng)理、法定代表人、公關(guān)部總監(jiān)的職務(wù)。口碑互動公司法律顧問張某作為訴訟代表人到庭受審。
公訴人指控，口碑互動公司自2012年至2013年間，通過信息網(wǎng)絡(luò)提供有償刪除信息服務(wù)，經(jīng)營金額為21萬余元。楊飛、李金福進行決策，楊雪萍及其主管的公關(guān)部門員工具體實施有償刪除信息活動。
公訴機關(guān)指出，口碑互動公司在2012年、2013年與碧桂園公司簽訂合同，2013年與新華人壽保險公司簽訂合同，在三名被告的授意下，由員工聯(lián)系中介郅某等人，為兩家公司提供刪除互聯(lián)網(wǎng)負面信息服務(wù)，總共收取碧桂園公司12萬余元、新華保險公司9萬元。
被告辯護人表示，刪帖并非口碑公司主營業(yè)務(wù)，所得僅占公司收入的0.2%，司法解釋出臺后公司便主動中止了刪帖業(yè)務(wù)。三名被告均表示認罪，法院并未當庭宣判。
流程
網(wǎng)站編輯成中介 每刪一帖最低300元
根據(jù)三名被告供述，口碑公司進行有償刪帖業(yè)務(wù)的脈絡(luò)展現(xiàn)出來。口碑公司成立于2007年底，從事網(wǎng)絡(luò)營銷、輿情管理等部分業(yè)務(wù)。在行業(yè)內(nèi)，不少公司都從事有償刪帖行為，口碑公司并不對外宣稱有刪帖業(yè)務(wù)，其也并非一項單獨服務(wù)，而是針對大客戶的一系列打包服務(wù)中的一項。
口碑公司有一套具體的刪帖流程，公司輿情監(jiān)測部會把監(jiān)測到的客戶負面信息匯報給客戶，如果客戶有意進行處理，會將訴求反饋給公司客戶服務(wù)部，再轉(zhuǎn)給公關(guān)部，公關(guān)部隨即展開刪帖或優(yōu)化等措施，且不對客戶要求刪除的帖子進行核實。
口碑公司會對如何處理客戶負面信息進行決策，有時會在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)布客戶正面新聞作為對沖，或者采取優(yōu)化搜索引擎優(yōu)化及向發(fā)布信息網(wǎng)站投訴等措施。一旦決定刪帖，口碑公司會通過關(guān)系聯(lián)系發(fā)布客戶負面信息的網(wǎng)站編輯，價格為刪除一帖300到1000元。如果無法聯(lián)系到相關(guān)網(wǎng)站或論壇編輯，就通過中介機構(gòu)進行操作。刪帖費用均由口碑公司支出，而口碑公司提供這項業(yè)務(wù)的報價要高于付出的刪帖費用，以掙得差價。一名口碑公司員工稱，她一個月會刪除20個左右的帖子。
觀察
有償刪帖形成產(chǎn)業(yè)鏈
“確實有一些公司這樣做。”一位前公關(guān)公司工作人員稱，一些大型公關(guān)公司對有償刪帖行為非常不齒，但在利潤誘惑下，依然有一些公關(guān)公司會這樣做。“這樣來錢快多了。”她說，從事創(chuàng)意營銷推廣技術(shù)含量高，來錢慢，致使一些小型公關(guān)公司以刪帖業(yè)務(wù)為生。
口碑公司一案公訴機關(guān)指控的事實中涉及某網(wǎng)站技術(shù)部員工趙某某，其因非國家工作人員受賄罪獲刑一年六個月。在有償刪帖中，一些網(wǎng)站編輯也成為不可缺少的一環(huán)。一位網(wǎng)站工作人員說，公關(guān)公司一般都是憑借關(guān)系、付錢等方式要求刪帖。一些有操作后臺權(quán)限的網(wǎng)站小編會私自收錢刪帖。“刪完后找一則其他新聞來替代。”他說，私自刪帖的編輯都懷有僥幸心理，因為每天網(wǎng)站新聞流量很大，便于他們“渾水摸魚”。“必然會留下證據(jù)。”他說，編輯刪帖后，在后臺都會留下記錄，比如誰刪帖，在何時刪帖。所以編輯刪帖幾乎不可能天衣無縫，如果被公司發(fā)現(xiàn)就會被開除。
“有些網(wǎng)站以這個來掙錢。”另一位曾經(jīng)在網(wǎng)站工作過的人稱，有些網(wǎng)站刪帖并非是小編私自行為，這些網(wǎng)站有意大量轉(zhuǎn)載發(fā)布負面信息，然后等著企業(yè)“上鉤”，從刪帖中獲得好處。
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司法解釋將有償刪帖定為非法經(jīng)營罪
2013年9月，《最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理利用信息網(wǎng)絡(luò)實施誹謗等刑事案件適用法律若干問題的解釋》公布，該司法解釋的第七條將有償刪帖定為非法經(jīng)營罪。
2013年，全國公安機關(guān)開展了集中打擊網(wǎng)絡(luò)有組織制造傳播謠言等違法犯罪專項行動中，北京警方查處了口碑互動等六家公關(guān)公司。經(jīng)警方偵查，這六家網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司勾結(jié)部分中介和網(wǎng)站工作人員，從事有償刪除信息服務(wù)。文/本報記者 楊琳
作者：楊琳
（來源：北京青年報）
